הבטחות הבטחות

כבר דיברתי על החשיבות של אמינות בעיני המבקרים באתר שלכם, אז הנה סיפור קטן.
לפני כמה ימים היתה לנו תקלה במזגן בבית. הזמנו טכנאי לבדוק את העניין, והוא הסביר לנו מה התקלה וכמה זה אמור לעלות. שילמנו לו על הבדיקה והתקשרנו לחברה שהתקינה לנו את המזגן מלכתחילה.
אחרי שהסברנו להם מה התקלה, ביקשנו הערכת מחיר – התשובה שקיבלנו היתה בין חצי לשני שליש מהמחיר שנתן הטכנאי הראשון.
יופי, חשבנו, וביקשנו שישלחו טכנאי לבצע את העבודה.
כשהטכנאי הגיע, הוא בדק ואמר שהמחיר הוא בעיקרון קצת יותר גבוה מזה שנתן הטכנאי הראשון (ולא חצי מזה כמו שאמרו לנו בטלפון), אבל הבוס שלו ביקש ממנו שיתחשב בנו אז הוא מבקש קצת פחות (עדיין יותר ממה שאמרו לנו בטלפון).
כשהתקשרתי לבוס שלו (שהבטיח את המחיר הנמוך), הוא התחיל לצעוק בטלפון וללכלך על הטכנאי הראשון שהיה אצלנו, ובסוף אמר "טוב תשלם את מה שקבענו" וסיים את השיחה ב"טוב, אני עסוק עכשיו. ביי" וטרק את הטלפון.

אתם יכולים להבין, שאנחנו, בשירותי החברה הזאת לא נשתמש יותר. האמינות שלהם נפגמה בעינינו. אין לי טענות על המקצועיות שלהם, אבל קודם כל הם הבטיחו מחיר אחד וניסו לגבות מחיר אחר יותר גבוה, ושנית (ואולי יותר חשוב) קיבלנו מהם יחס גרוע שהפך את חוויית הקנייה ללא נעימה.

מהסיפור הזה אפשר ללמוד שני דברים חשובים.
ראשית אם יש לכם באתר אפשרות של מתן שירות ללקוח (מומלץ ביותר אם אתם מוכרים מוצר או מספקים שירות כלשהו), תנו את השירות הכי טוב שאפשר, והתייחסו אל הלקוח בכבוד. אני כמובן, לא אומר לנשק לו את כפות הרגליים, להיפך. תן כבוד ותקבל כבוד בחזרה.
שנית, אל תבטיחו מה שאתם לא יכולים או לא מעוניינים לקיים. גם אם תבטיחו פחות, אבל תעמדו במילה שלכם, היו בטוחים שהלקוחות שלכם יזכרו את היושר שלכם. לעומת זאת, אם לא תעמדו בהבטחות שלכם עצמכם, יצא לכם שם רע שיותיר אתכם בלי לקוחות.